为持续提升道路运输政务服务便民利民惠民水平，近日，云南省交通运输厅印发了《云南省2022年推进道路运输高频服务事项“跨省通办”服务提质增效实施方案》，提出任务目标：到2022年底，全省各州、市道路运输从业资格证和道路运输证业务网上办件量持续提高，网上业务办理进度可查询率达到100%，业务办结率达到97%以上，“好差评”满意度保持95%以上。
云南省2022年推进道路运输高频服务事项
“跨省通办”服务提质增效实施方案
为落实2022年更贴近民生实事，贯彻《交通运输部办公厅关于印发2022年推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》（交办运函〔2022〕495号）等部署要求，进一步推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效，持续提升道路运输政务服务便民利民惠民水平，结合全省实际，特制定本方案。
一、总体思路
持续提升道路运输从业人员和经营者获得感和满意度，进一步拓展道路运输高频事项“跨省通办”服务功能，扩大宣传推广，实现运输服务办理渠道时效性更强、线上线下融合度更深、司机知晓度更高、从业人员服务面更广，全面提升道路运输政务服务效率和服务品质。
二、任务目标
在互联网道路运输便民政务服务系统提供的道路运输高频事项“跨省通办”服务基础上，深入开展道路运输“跨省通办”办理政策及流程宣传，实现宣传推广全覆盖；进一步拓展“跨省通办”服务功能，实现普通道路货运车辆网上年审全覆盖；坚持网上办理与线下窗口工作人员“帮办”“代办”两手抓两手硬，持续提升办理成功率。
到2022年底，全省各州、市道路运输从业资格证和道路运输证业务网上办件量持续提高，网上业务办理进度可查询率达到100%，业务办结率达到97%以上，“好差评”满意度保持95%以上。
三、主要措施及分工安排
（一）制定方案
2022年5月底前，各州、市交通运输局制定印发本州、市推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效落实方案，抄送省厅；每月归集并向省厅报送道路运输高频事项业务线上线下办理数据。由省厅归集全省数据并报部。
（二）优化调整
2022年6月底前，省厅按照《交通运输部办公厅关于印发〈互联网道路运输便民政务服务系统业务办理工作指南〉〈互联网道路运输便民政务服务系统建设应用技术要求〉的通知》（交办运〔2021〕46号）要求，加快开展“跨省通办”各项工作，做好部省联调与业务协同工作，保证系统平稳运行，提高业务审核效率，确保每项业务按时办结，确保每个业务环节可查询可跟踪。
（三）宣传推广
1、组织人员培训。各州、市交通运输局要加强政务服务窗口工作人员培训工作，组织集中学习“跨省通办”办理指南（交通运输部便民政务系统、“道路运政一网通办”微信小程序和“道运通”APP中均可下载），确保其熟知道路运输便民政务服务“跨省通办”相关规定、部署安排，特别是网上办理流程、工作时限等具体要求，具备解答道路运输从业人员和经营者有关“跨省通办”咨询的基本能力。
2、提供精准服务。各州、市交通运输局必须及时受理业务申请，提供业务办理咨询答疑、帮办、代办服务，切实提升“跨省通办”办结量，通过“答疑、帮办、代办”等服务，提高在线提交申请的质量，优化审核工作流程，进而提升“跨省通办”工作实效。
3、提升12328服务。强化12328知识库动态更新和话务人员培训工作，系统梳理普通货运车辆网上年度审验、普通货运驾驶员从业资格证申请等有关政策要点，拆解形成业务工作知识点，分门别类纳入12328电话知识库，并对话务人员进行培训，让话务人员能以更新、更全面的知识及时解答诉求，稳步提高服务质量。
4、扩大宣传引导。各州、市交通运输局根据各自实际，在办事大厅门口、办事窗口、运输场站、物流园区、“司机之家”、高速公路服务区等场所广泛张贴宣传海报，通知所属道路运输企业向驾驶员进行宣传，确保通知到每一名驾驶员；在相关政务服务大厅广泛张贴宣传海报，在LED屏滚动播放“跨省通办”办理渠道信息。各相关单位通过微信公众号、短视频、微博等网络媒体渠道加强宣传引导。在确保道路运输安全的情况下，利用高速公路可变信息情报板、高速公路广播等途径滚动发布“跨省通办”办理渠道信息。
5.总结推广报送。各相关单位要通过各种宣传形式营造浓厚活动氛围，要总结活动中涌现出来的先进人物、先进做法，推广好的经验，及时总结“跨省通办”服务提质增效的经验做法和工作成效。各州、市交通运输局于2022年11月20日前，将年度总结以正式文报省厅。
四、相关要求及联系方式
各州、市交通运输局及厅属相关单位要高度重视更贴近民生实事工作，抓好落实措施的落实，确保此项更贴近民生实事按时保质完成。省厅将适时调度道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效落实工作，宣传推广典型经验做法。
联系人及电话：
厅综合运输处 陶樯0871-65309957，
省交通运输综合行政执法局 王雅宁0871-65313862，
省综合交通发展中心 邹严鹏0871-65305630。
